Política de Precios y Reembolsos

1. Información del comerciante

• Servicio: kResearch
• Operador: Протасов Александр Романович (Protasov Alexander Romanovich)
• Estado: persona física autónoma, contribuyente bajo el régimen ruso de “Impuesto sobre la Renta Profesional”
• NIF fiscal (ИНН): 663905577316
• Contacto: [email protected]
• Dominio del producto: krsrch.com
• Dominio de la aplicación: app.krsrch.com

2. Planes y periodos de acceso

kResearch ofrece un plan Free y opciones de acceso de pago puntuales y de corta duración. El acceso de pago desbloquea límites más altos e integración directa con Google durante un periodo fijo. No se renueva automáticamente.

3. Notas sobre los precios y moneda de cobro

• Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) para los usuarios con interfaz en inglés y en rublos rusos (₽) para los usuarios con interfaz en ruso.
• Todos los pagos se liquidan en rublos rusos a través de Robokassa. Para los precios mostrados en USD, el importe en rublos se calcula en el momento del pago usando el tipo de cambio USD→RUB actual (publicación diaria del Banco de Rusia, en caché hasta 12 horas). El importe exacto en rublos se muestra en la página de pago de Robokassa antes de confirmar.
• Su banco o emisor de tarjeta convierte el cargo en rublos a la moneda de su tarjeta según su propio tipo de cambio; el importe que aparece en su extracto puede diferir ligeramente del precio en USD mostrado aquí.
• El importe final, los impuestos aplicables, el método de pago y el periodo de acceso se muestran antes de completar el pago.
• El descuento de primera compra se aplica solo a la primera compra de pago completada correctamente en una cuenta. Las compras posteriores usan el precio estándar de acceso.
• Si compra acceso de nuevo mientras el periodo de pago sigue activo, la fecha de acceso pagado se amplía desde la fecha más tardía entre hoy y el fin del acceso actual, de modo que el tiempo no usado no se pierde.
• kResearch puede modificar los límites, periodos de acceso o precios con aviso previo. Los cambios no acortan un periodo de acceso ya pagado.

4. Procesamiento de pagos y métodos aceptados

Las compras de acceso de pago se procesan a través de Robokassa mediante el formulario de pago de Robokassa. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, МИР) y otros métodos disponibles en el formulario de Robokassa en el momento del pago.

• kResearch no almacena números completos de tarjeta ni códigos CVV.
• Robokassa gestiona la autorización de la tarjeta, la autenticación 3-D Secure y las actualizaciones del estado del pago.
• kResearch recibe metadatos de pago únicamente en la medida necesaria para la gestión del acceso, el soporte, los recibos, los reembolsos y la contabilidad (por ejemplo: ID de transacción, importe, moneda, plan, estado del pago, datos enmascarados de la tarjeta si se facilitan, correo electrónico de facturación).

5. Entrega del servicio

kResearch es un servicio digital de software (SaaS). No se envían bienes físicos.

• El acceso a las funciones de pago se concede inmediatamente tras la confirmación de pago exitoso por parte de Robokassa.
• El acceso Starter se concede durante 7 días. El acceso Pro se concede durante 14 días.
• El acceso de pago y sus límites están vinculados a la cuenta utilizada en el momento de la compra.

6. Compras repetidas y sin renovación automática

• El acceso de pago es una compra puntual para un periodo fijo.
• kResearch no renueva automáticamente el acceso de pago.
• kResearch no autoriza a Robokassa a realizar cargos recurrentes para este producto.
• Puede comprar acceso Starter o Pro de nuevo cuando necesite más tiempo.

7. Cómo finaliza el acceso

• El acceso a las funciones de pago termina automáticamente cuando expira el periodo de acceso pagado, salvo que realice otra compra.
• No necesita cancelar nada para detener cargos futuros, porque no hay cargos recurrentes.
• Para preguntas de facturación, escriba a [email protected] desde la dirección vinculada a su cuenta.

8. Política de reembolsos

Condiciones de reembolso

• El plan Free es gratuito y no requiere reembolso.
• Por la primera compra de acceso de pago: se puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días calendario posteriores al pago, siempre que no se hayan utilizado las funciones de pago de forma sustancial.
• El “uso sustancial” incluye: generar Google Forms o Google Sheets, consumir una parte significativa de las cuotas de IA o PDF, o descargar kits de investigación de pago.
• Las compras repetidas generalmente no son reembolsables una vez concedido el acceso; las solicitudes individuales se revisan caso por caso.
• Los cargos duplicados, accidentales o técnicamente incorrectos se corrigen o reembolsan en su totalidad una vez verificados.

Los reembolsos se emiten en la moneda en la que se liquidó el pago original (rublos rusos). Si su tarjeta fue cargada en una moneda distinta, su emisor aplicará su tipo de cambio actual al convertir el reembolso a la moneda de su tarjeta; el importe devuelto puede diferir ligeramente del cargo original.

Cómo solicitar un reembolso — paso a paso

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de su cuenta de kResearch con el asunto Solicitud de reembolso. Incluya: correo electrónico de la cuenta, fecha del pago, nombre del plan, ID de transacción (si está disponible) y motivo de la solicitud.
2. Recibirá un acuse de recibo en un plazo de 3 días hábiles confirmando que su solicitud ha sido recibida.
3. La decisión sobre el reembolso se comunicará en un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción de toda la información necesaria.
4. Si se aprueba, el reembolso se inicia en un plazo de 10 días hábiles a partir de la aprobación. Los fondos se devuelven en su totalidad al método de pago original a través de Robokassa.
5. Dependiendo de su banco o emisor de tarjeta, los fondos pueden tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en su estado de cuenta.

9. Sin garantía de resultados médicos o de investigación

El pago de kResearch no garantiza la aprobación de la investigación, la publicación, la validez clínica, la corrección estadística, el cumplimiento normativo ni ningún resultado médico. Consulte el Aviso Médico para conocer el alcance.

10. Políticas relacionadas

• Términos de Servicio
• Política de Privacidad
• Aviso Médico